Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане

Разполагаме с 14-дневна политика за връщане, което означава, че в рамките на 14 дни след получаването на продукта можете да поискате връщането му.

За да имате право на връщане, продуктът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка. За да започнете процедурата по връщане, можете да се свържете с нас на hello@keellerbulgaria.com

Ако върнатият от вас продукт бъде приет, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пакета. Артикули, изпратени до нас без предварително искане за връщане, няма да бъдат приемани.

Можете винаги да се свържете с нас за всякакви въпроси относно върнатия продукт на hello@keellerbulgaria.com

Щети и проблеми

Прегледайте поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

Изключения / невъзстановими артикули

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни продукти (например храни, цветя или растения) и персонализирани продукти (например специални поръчки или персонализирани артикули). Също така не приемаме връщания на опасни материали, запалими течности или газове. Свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен продукт.

За съжаление не можем да приемаме връщания на подаръчни карти.

Замени

Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете продукта, с който разполагате, и след като върнатото бъде прието, да направите отделна поръчка за новия продукт.

14-дневен период на изчакване на Европейския съюз

Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща в рамките на Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обяснение. Както е посочено по-горе, продуктът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на суми

Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия от вас продукт, и ще ви информираме дали възстановяването е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде върната автоматично по първоначалния ви начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Имайте предвид, че може да е необходимо известно време за обработка и изпращане на сумата от вашата банка или компанията на кредитната ви карта. Ако са изминали повече от 15 работни дни от момента, в който одобрихме върнатия от вас продукт, свържете се с нас на hello@keellerbulgaria.com.

60-дневна гаранция за удовлетворение или връщане на парите

Предлагаме 60-дневна гаранция за удовлетворение или връщане на парите за нашия крем. За да имате право на възстановяване на сумата, просто ни изпратете имейл на hello@keellerbulgaria.com и ни обяснете ситуацията. Необходимо е да сте използвали крема ни ежедневно в продължение на поне 60 последователни дни.

След потвърждение на правилната употреба на продукта ще пристъпим незабавно към възстановяване на сумата чрез банков превод.

Последна актуализация: 8 април 2026 г.